Клиентская поддержка
Менеджер клиентского сервиса
Делает так, чтобы клиенты получали быстрое и качественное обслуживание и оставались с компанией.
Открыть интерактивный профильуровни, самопроверка, сравнение
Где работают
- B2B-сервисы
- Банки
- Логистика
- Агентства
Типичные задачи
- Решить обращение клиентаРазобраться в вопросе и решить по регламенту.Стандартная · с уровня Junior
- Разобрать претензию клиентаНайти решение, которое сохранит клиента.Комплексная · с уровня Middle
- Контролировать SLA и качество сервисаСледить за сроками и оценками и исправлять.Комплексная · с уровня Middle
- Собрать обратную связь и улучшить процессНайти повторяющиеся проблемы и устранить.Комплексная · с уровня Middle
- Обучить сотрудников стандартам сервисаПровести обучение и проверить применение.Комплексная · с уровня Middle
- Проанализировать причины жалобНайти основные причины и предложить изменения.Комплексная · с уровня Middle
- Настроить отчётность по сервисуПоказать скорость, качество и удовлетворённость.Комплексная · с уровня Middle
- Привести обработку персональных данных в своей работе к требованиям законаС 2025 года за утечки персональных данных действуют оборотные штрафы: проверить, какие данные вы собираете, кто к ним имеет доступ и есть ли согласия.Комплексная · с уровня Middle
- Выстроить стандарты клиентского сервисаОписать стандарты и метрики.Системная · с уровня Senior
- Собрать и развивать команду поддержкиНанимать людей, давать обратную связь, растить их до следующей ступени и расставаться с теми, кто не справляется.Комплексная · с уровня Руководитель группы
Ключевые навыки
- Обработка клиентских обращений
- Работа с претензиями и эскалациями
- Контроль SLA и качества сервиса
- Сбор и анализ обратной связи от внутреннего клиента
- Учёт потребностей клиента при подготовке решений
- Управление отношениями
Предметные области
- Клиентский сервис
- B2B-сервис
- Банковское обслуживание
- Логистика
Ступени роста
- JuniorОбращение
- MiddleПоток обращений
- SeniorСложные случаи и смежники
- ЭкспертПродуктовая линия
- Руководитель группыГруппа (8–15)
- Head of SupportНесколько групп
- Директор по клиентскому опытуКлиентский опыт компании
С кем работают
- Клиенты
- Поддержка
- Продажи
- Продукт