Продажи и партнёрства
Менеджер по успеху клиентов
Ведёт клиента к результату от продукта и снижает отток: онбординг, здоровье клиента, продления.
Открыть интерактивный профильуровни, самопроверка, сравнение
Где работают
- B2B SaaS
- Облачные сервисы
- EdTech
- Финтех для бизнеса
Типичные задачи
- Провести онбординг нового клиентаНастроить продукт под задачи клиента.Стандартная · с уровня Junior
- Отслеживать здоровье клиентов и риск уходаНайти клиентов с падением активности.Комплексная · с уровня Middle
- Провести обзор результатов с клиентомПоказать ценность и договориться о целях.Комплексная · с уровня Middle
- Предотвратить уход клиентаРазобраться в причинах и предложить решение.Комплексная · с уровня Middle
- Передать запросы клиентов в продуктСобрать и обосновать запросы.Комплексная · с уровня Middle
- Обучить пользователей клиентаПровести обучение, чтобы клиент пользовался продуктом полностью.Комплексная · с уровня Middle
- Расширить использование продукта у клиентаНайти новые задачи клиента, которые решает продукт.Комплексная · с уровня Middle
- Выстроить процесс клиентского успехаОпределить сегменты, сценарии и метрики.Системная · с уровня Senior
- Собрать и развивать команду продажНанимать людей, давать обратную связь, растить их до следующей ступени и расставаться с теми, кто не справляется.Комплексная · с уровня Руководитель группы
- Внедрить AI в работу командыВыбрать, какие задачи команда отдаёт AI, задать правила проверки результата и измерить эффект.Комплексная · с уровня Руководитель группы
Ключевые навыки
- Управление клиентским успехом
- Учёт потребностей клиента при подготовке решений
- Консультирование заказчиков
- Управление продуктовыми метриками
- Разработка и расчет метрик
- Сбор и анализ обратной связи от внутреннего клиента
- Применение знаний о продуктах компании
- Знание продукта
- Поиск точек роста продукта и продаж
Предметные области
- Клиентский успех
- SMB-клиенты
- Корпоративные клиенты
- Онбординг
Ступени роста
- JuniorСделка
- MiddleПортфель клиентов
- SeniorКрупные клиенты и смежники
- LeadСтратегические клиенты
- Руководитель группыКоманда (5–8)
- Head of SalesНесколько команд
- CCOВыручка компании
С кем работают
- Клиенты
- Продажи и аккаунт-менеджеры
- Поддержка
- Продукт