Клиентская поддержка
Модератор контента
Защищает пользователей и платформу от вредного и незаконного контента, принимая взвешенные решения по правилам.
Открыть интерактивный профильуровни, самопроверка, сравнение
Где работают
- Соцсети и сообщества
- Маркетплейсы и объявления
- Видеоплатформы
- Игры
Типичные задачи
- Проверить публикации по правиламПринять решение по каждой публикации.Стандартная · с уровня Junior
- Подготовить отчёт о нарушенияхПосчитать нарушения по типам и динамику.Стандартная · с уровня Junior
- Разобрать спорный случайВзвесить правила и контекст.Комплексная · с уровня Middle
- Обработать жалобу на решение модерацииПересмотреть решение и ответить.Комплексная · с уровня Middle
- Предложить изменения правилНайти случаи, которые правила не покрывают.Комплексная · с уровня Middle
- Разметить контент для обучения автомодерацииРазметить примеры по правилам и проверить согласованность.Комплексная · с уровня Middle
- Найти новые схемы нарушенийЗаметить новые приёмы нарушителей и предложить правила.Комплексная · с уровня Middle
- Собрать и развивать команду поддержкиНанимать людей, давать обратную связь, растить их до следующей ступени и расставаться с теми, кто не справляется.Комплексная · с уровня Руководитель группы
- Внедрить AI в работу командыВыбрать, какие задачи команда отдаёт AI, задать правила проверки результата и измерить эффект.Комплексная · с уровня Руководитель группы
- Сформировать стратегию направленияОпределить цели направления на 1–2 года, ресурсы и изменения в команде и договориться о них с руководством.Системная · с уровня Head of Support
Ключевые навыки
- Модерация контента по правилам
- Выявление деталей и отклонений
- Верификация информации
- Мониторинг законодательства
- Работа с претензиями и эскалациями
- Контроль SLA и качества сервиса
Предметные области
- Модерация контента
- Пользовательский контент
- Объявления и товары
- Видео
Ступени роста
- JuniorОбращение
- MiddleПоток обращений
- SeniorСложные случаи и смежники
- ЭкспертПродуктовая линия
- Руководитель группыГруппа (8–15)
- Head of SupportНесколько групп
- Директор по клиентскому опытуКлиентский опыт компании
С кем работают
- Пользователи
- Юристы
- Продукт
- Поддержка