Продукт и проекты
Операционный менеджер
Настраивает процессы так, чтобы работа шла предсказуемо, с понятными метриками и без лишних затрат.
Открыть интерактивный профильуровни, самопроверка, сравнение
Где работают
- Сервисные компании
- E-commerce и доставка
- Финтех
- Бэк-офис крупных компаний
Типичные задачи
- Описать процесс и регламентОписать шаги, роли и правила процесса.Стандартная · с уровня Junior
- Настроить метрики и контроль процессаОпределить KPI и регулярный контроль отклонений.Комплексная · с уровня Middle
- Найти и устранить узкое место процессаПосчитать время и затраты и изменить процесс.Комплексная · с уровня Middle
- Внедрить изменение в процесс с участием людейДоговориться с участниками и провести изменение.Комплексная · с уровня Middle
- Провести рабочую группу по улучшениюСобрать участников, найти решения и договориться о шагах.Комплексная · с уровня Middle
- Спланировать ресурсы и загрузку командыПосчитать нагрузку и нужные ресурсы на период.Комплексная · с уровня Middle
- Управлять рисками операцийНайти риски сбоев и заранее договориться о мерах.Комплексная · с уровня Middle
- Выстроить операционную модель направленияОпределить процессы, роли, метрики и ответственность.Системная · с уровня Senior
- Собрать и развивать командуНанимать людей, давать обратную связь, растить их до следующей ступени и расставаться с теми, кто не справляется.Комплексная · с уровня Head
- Внедрить AI в работу командыВыбрать, какие задачи команда отдаёт AI, задать правила проверки результата и измерить эффект.Комплексная · с уровня Head
Ключевые навыки
- Оптимизация процессов
- Моделирование и описание процессов
- Разработка и внедрение регламентов
- Построение KPI процессов
- Контроль качества процессов
- Анализ затрат и времени
- Управление предсказуемостью
- Формирование процессной культуры
- Управление изменениями
- Анализ бизнес-процессов и экономики
- Системное мышление в процессном управлении
Предметные области
- Операционное управление
- Клиентские операции
- Бэк-офис
- Логистика и исполнение заказов
Ступени роста
- JuniorЗадача, часть направления
- MiddleНаправление или проект
- SeniorПродукт или программа со смежниками
- LeadНесколько продуктов
- HeadКоманда (5–8)
- DirectorНесколько команд
- C-levelФункция компании
С кем работают
- Руководители подразделений
- Финансы
- ИТ-служба
- Сотрудники процессов